pada hari sabtu yang lalu saya mengunjungi service center HP di daerah mangga dua untuk memperbaiki netbook hp mini salah satu teman.

Netbook Hp mini yang dia beli sekitar 1,5 tahun yang lalu itu ketika digunakan  tiba – tiba tidak tampil mengeluarkan gambar , tetapi lampu indikator laptop tersbut nyala dan berputarnya fan exhaust processor  pada motherboard.

Ketika sampai disana dan memasuki ruangan service center , tidak ditemukan sistem antrian yang digunakan, baik digital maupun classic yang biasanya menggunakan kartu nomor antrian untuk mengethui giliran atau urutan pemanggilan seperti di tempat – tempat lainnya .

Akhirnya kita harus mengamati satu – persatu orang yang hadir supaya  dapat mengetahui urutan / giliran kita menuju customer service tersebut.

Setelah sampai di depan customer service, seperti biasa kita diminta menyebutkan kerusakan , kemudian oleh CS nya disebutkanlah biaya biaya yang harus kita tanggung karena menggunakan jasa mereka, biaya ini karena netbook sudah diluar masa garansi (1,5 tahun).

Biaya – biaya tersebut diantaranya Pemeriksaan saja / jika di cancel tapi sudah diperiksa yaitu 100.000 + ppn 10 % = 110 rb, selain itu jika saya tidak salah lihat lihat  pada tabelnya, biaya lainnya adalah jika jadi di service maka biaya service 200 rb + ppn 10 % = 220 rb, diluar spare part

Buat saya yang juga pernah memiliki netbook maupun laptop merk lain, biaya ini cukup tinggi dibandingkan service center netbook / laptop merk lain, belum lagi harga spare part nya.

Setelah diperiksa oleh CS dan kita (terpaksa)  menyetujuinya karena khawatir tidak ada spare partnya ditempat lain,  maka netbook harus ditinggal dan akan di berikabar beberapa hari melalui telpon atau kita disuruh menelepon.

Setelah 2 hari, saya di telpon dan diberitahu oleh cs nya bahwa kerusakannya pada motherboard, dan HP tidak bisa memperbaikinya, oleh karena itu tidak ada jalan lain kecuali   menggantinya, dia pun menegaskan bahwa harga motherboard sama dengan harga netbook HP mini baru yaitu 3,8 juta.

Kalau menurut saya ada 2 kemungkinan munculnya kabar ini, pertama  ini cerita classic teknisi yang males memperbaiki motherboard, kedua HP memang tidak memliki teknisi berkualitas sehingga  HP tidak memliliki teknisi yang bisa memperbaiki/ merepair motherboard , benar – benar mengenaskan, membebani konsumen dengan jawaban yang gampang, yaitu mengganti motherboard dengan harga yang sama bahkan lebih mahal dari laptopnya (di mangga 2 , harga netbook hp mini saat ini berkisar 2,7 juta – 3,7 juta).

bagaimana pula dengan kualitas nya, belum genap 2tahun netbook hp mini itu sudah rusak, Merk besar memang bukan jaminan.

Untuk anda yang ingin membeli netbook sebaiknya diperhatikan juga kualitas dan layanan purna jual , termasuk harga – harga sparepartnya, untuk saat ini ada 2 merk lainnya yang cukup bagus di purna jual menurut saya yaitu merk axi## dan merk ac## , 2 merk ini saya sudah merasakan nya, dan menurut saya sudah cukup baik layanan purna jualnya dibadingkan HP , begitu pun dengan harga spare partnya cukup kompetitif.

Saya pernah menggunakan laptop bermerk AX### dengan masa garansi yang sudah lewat, yaitu mengganti kabel LCD laptop dualcore karena gambar pada lcdnya kadang tampil kadang tidak  hanya dikenakan 75 rb, mengganti casing bawah pun tidak lebih dari 200 rb itu sudah termasuk ongkos nya, begitupun teman saya yang mengganti motherboard laptopnya  core2duo hanya 2 jutaan termasuk biaya pemasangan.

bagaimana jika itu terjadi pada laptop bermerk HP anda ?, mungkin biaya nya tidak semurah itu

salam

M.Dian Apriyanto